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四大快递本土化瓶颈待破:页面存漏洞 操作繁琐
作者:南昌做网站,南昌优化外包,南昌网络营销外包 发布时间:2013年7月6日
  在国外市场呼风唤雨的四大国际快递公司,似乎还并未完全猜透中国消费者的心思。记者近日调查发现,与本土领先快递企业的网站相比,四大国际快递——DHL、UPS、联邦快递和TNT的网站存在字体过少、网页间歇无法打开等问题。同时,这些国际快递公司的网页操作也相对“繁琐”。这让不少国内消费者感到,这些物流巨头对国内消费者似乎不那么“友好”。

页面不合国人口味

在互联网高速发展的现阶段,从网上了解一家物流公司,在网页上下订单已是司空见惯。一家物流公司的主页,既是品牌的脸面,同时也是吸引顾客的重点领域。

不过,记者近期调查发现,已经进入中国超过20载的四大国际快递的中国主页,却不太符合中国人的口味。

记者看到,四大国际快递的主页几乎都依附在左侧,右侧则留出很大空白。其中,中外运与DHL的合资公司中外运敦豪(以下简称“DHL”)和 TNT的网页布局情况相对较好。尽管如此,TNT的网页仍存在错行情况,DHL的部分页面仍然也有页面紧靠左侧的情况出现。

除了在整体布局以左侧为基准让消费者感到不适应外,部分网页的字体较小,也是这些物流网站普遍存在的又一问题。

记者看到,联邦快递的国内业务等界面的首页字体都偏小;UPS除了首页、登录页和查询页外,其他页面的字体也较小。其实,在联邦快递和UPS的首页,其已经对字体做出了相应调整,但这些调整尚未覆盖所有页面。

与页面紧靠左侧、字体过小等“小毛病”相比,网页间歇无法打开,最让消费者诟病。林先生告诉记者:“有一次,老板临时要寄个重要物品,结果UPS的网页无法打开。”记者核实后发现,联邦快递和TNT的网页一般都能顺利打开,UPS和DHL的网页则有些不够稳定。业内人士分析认为,外资公司的网页很可能是挂靠在国外服务器上,因此页面打开速度较慢,还会出现不稳定的情况。

折射内外资理念差异

记者发现,部分国际快递公司的网页布局较为分散,功能设置也较为复杂。其实,四大快递巨头的主页看起来不太符合国人口味,是因为国内外消费者的审美不同,但这些企业却仍将国外模式简单复制到国内,引发消费者诟病。事实上,页面的不同,也反映了内外资物流企业运营理念的差异。

记者以国内民营快递的代表企业顺丰速运、合资企业DHL以及外资企业联邦快递为例,并进行对比后发现,外资企业的首页更注重宣传企业文化。联邦快递在首页上打出“使命必达”,其把各项业务的链接设置在下拉菜单内。与之相比,DHL和顺丰速运除了对其最新业务进行推广外,还在首页设置了各项业务的快速链接。

在3家公司的网站下单时,均需要注册。其中,顺丰速运的注册较为简单;DHL和联邦快递对于注册人所在公司,有何类业务需要,对包装有何需求,何时取等进行登记。后者能将客户细化,并对其提供进一步的服务。如果客户要寄件,顺丰速运只需输入收取件人的相关信息就可以,联邦快递则需要经过至少4个流程。对于非企业客户来说,填写收件处的邮编以及所寄包裹的重量是件复杂的事情。

本土化缺失制约发展

在业界看来,网页设计不符合中国人口味,体现了国际快递公司在华本土化的缺失。

其实,早在上世纪80年代,四大国际快递公司就开始在中国这片土地上耕耘。从当初借助中外运进入,到中国入世后开始自营,再到如今争先恐后建设国际转运中心,设立直飞航班,四大国际快递公司一直紧盯着以中国为首的亚太市场。

在国际业务进行得风生水起的同时,中国业务却出现“瘸腿”。出现这种情况除了政策限制外,业内人士指出,也有四大国际快递公司本土化程度较低的自身原因。

中国快递咨询网首席顾问徐勇表示,国际快递公司要解决在华发展困难的问题,需要加强本土化建设;需要使用更多的中国人进行管理;在服务上更接近中国市场;要根据中国的地理特点,设计合理的运输路线等。他表示,流程、环节太多可能并不适合于中国市场。

记者同时发现,作为最早进入中国的国际快递公司——合资企业DHL的页面布局就比较符合中国消费者的习惯。其在中国地区的国际业务占比也一直处于领先地位。
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