中国网民达到4.57亿，网购交易总额超过5000亿元，占社会消费品零售总额约3.5%；网络购物用户1.61亿，年增48.6%。但是，网络零售业务发展红红火火，但真正取得效益的少之又少，企业面临体制、人才等问题。

这是由中国连锁经营协会今天发布的《2011传统零售商开展网络零售业务研究报告》所指出。

报告指出，中国网络零售业务处于一个快速发展的时期，但尽管网络零售业务发展红红火火，但真正取得效益的少之又少，企业上线之后困难重重，有六方面问题不容回避。

报告称，由于意识和体制问题，很多企业高层在是否开展网络零售业务、为何开展这一业务的问题上没有清楚的认识，缺乏准确的管理运作模式和架构。

左右手互搏问题最令零售商们纠结。报告指，任何一个传统零售企业，在开展零售零售业务的初期都要面临这样的问题：如果线上线下的价格一样，在网上就太没有竞争力；如果网上的价格要有竞争力，其价格就必须低于线下。这无异于左右手互搏。

报告还指出，传统零售的物流，从电子商务(电商频道)的观点看，是一种B2B的物流方式，有规模大、点对点、业务要求单一等特点，而网络零售，在商品组织、配送速度、配送细化都提出了不同的要求，如小规模小批量、点到面、综合性服务等。这些都无法在短时间内通过技术创新来获得，而必须要经过一定时间来进行积累。

同时，实体营销与网络营销截然不同；网络零售成本和盈利很难预期。一般而言，如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务，初始投入至少在3000万元以上。而投资在一家新的卖场，它三年后盈利的可能性很大，但如果投入到B2C业务中，它仅仅是个开始，具体是否能够盈利，何时盈利，还需要投入多少，基本上都是个未知数。

人才问题不可小视。报告指出，传统零售企业的人员工资低，特别一些网页设计、网络营销等专业人才方面待遇比纯粹网络零售企业低很多，但开展B2C业务，需要在人才引进、人才待遇、留住人才等方面，有系统的制度设计。